2019年年初，浙江省把“未来社区”写入政府工作报告，引起了各方的高度关注和探讨。浙江是国内首个提出建设“未来社区”的省份，在省政府工作报告中，未来社区建设是作为落实新发展理念、推动高质量发展的重大举措。浙江省发展改革委牵头经过大量调查研究，提出了未来社区建设的顶层设计——“139”体系架构：“1”就是“1个中心”，即以人民对美好生活的向往为中心；“3”代表生产关系、生产方式和生产力的“3个化”，即“人本化、生态化、数字化“的三维价值坐标；“9”就是“9大场景”，即构建以未来邻里、未来教育、未来健康、未来创业、未来建筑、未来交通、未来低碳、未来服务和未来治理的9大场景创新为重点的集成系统，打造有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元，引领生活方式变革。

未来社区承载着人们对更高品质生活的向往和追求，涉及高质量发展、基层治理、传统文化等方方面面。清华大学建筑学院教授、博士生导师毛其智曾在接受之江会客厅的采访中提出，未来社区的内涵不仅在于物质环境，还在于人文氛围。社区，不是简单的一个居民区、一个村子，而是对居民之间的关系有着特别关注的一个地方。生活在同一个社区的人们对自己的社区有着高度认同感。这一点在未来社区顶层设计构筑的未来九大场景中体现得淋漓尽致。未来九大场景描绘了服务需求全覆盖、服务人群全覆盖以及服务响应零延迟的未来社区全生活链图景。本文将以未来邻里场景为切入点，对其设计思路、实现目标与未来邻里数字化、信息化应用路径进行综合分析。

古有置业以德为邻，昔日四合院内温馨感人的邻里之情，弄堂里透着人情味的邻里关系，无不反映出邻里在人们日常生活中所扮演的重要角色。随着城市群的不断推进，城市住房条件日益改善，公共空间与私人领域已经划分得日益明晰，生活在城市的人们不得不屈服在钢筋水泥的包裹之下，邻里几乎成了“最熟悉的陌生人”。根据中国青年报社会调查中心曾发布的一项调查，在参与调查的4509位城市社区居民中，有40.6%的人不熟悉自己的邻居，其中12.7%的人“根本不认识”自己的邻居。根据某城市群中的社区邻里关系研究报告相关数据，在308名调查对象中（样本具有一定的代表性），认为社区居民邻里之间不太熟悉与非常不熟悉的人数占总调查数的34.7%，认为社区邻里之间有互助行为的人数占总调查数的81.8%，认为社区邻里之间关系很和睦的人数占总调查数的60.4%，而认为对社区有归属感，认为社区能够带来“家的感觉”的人数仅占总调查数的50.6%。由此可见，该308名调查对象普遍认为邻里间熟识度相对较高，也存在一定的互助行为。但对邻里关系的和谐程度评价还不理想，且对社区的归属感一般。

自古即有“千金置宅，万金买邻”的观念，对于大多数人来说，优质的邻里关系直接影响居住品质。很多人的内心深处都希望有一个好邻居，能让居住环境更加融洽。所以，邻里关系应该从单纯的居住空间进一步延伸，与人文实现更好地融合。社区需要属于自己的社区文化，居民开始注重“圈子”和“有氧”生活。这就是我们憧憬的美好的未来邻里生活。

未来社区建设以人为核心，满足社区全人群对美好生活的向往，重点之一是改变邻里关系越来越冷漠、相见不相识的状况，而你的圈子也因此变得更适合自己。你和邻里之间的空间壁垒完全被打破，你们的兴趣爱好、共同空间，邻里文化都会提前设计好。一是整体空间印象，未来社区居民可享受社区开放的公共空间。空闲时，和兴趣相投的邻居一起品品茶，聊一聊近期热点。早上相约晨跑，晚饭后带上孩子与邻居的孩子一起前往书吧看书。无论是生活还是工作中，在你需要帮助的时候邻居家都能帮助到你。二是邻里人文内核，塑造邻里公约共识，建立邻里精神标识，促进邻里文化再生，共同打造邻里精神共同体。三是邻里交互路径，建立邻里一站式综合服务体系与运营平台，建立“人人贡献”积分机制，每位社区居民对社区的贡献均按积分机制规则换算成积分，供换取服务。

未来邻里一站式综合服务平台的探索将是未来社区迈向数字化运营的重要路径。目前“数字化社区”、“数字化智慧生活”、“app服务平台”、“社区信息网络”等概念已初见雏形，运用IOT设备采集社区数据、整合社区资源、建立社区居民画像等各种信息技术和手段也已初步成熟。随着互联网技术的不断发展及表现方式的多样性，未来社区开发商、政府、社区管理者与社区居民之间可实现实时信息交互。以常见的社区运营平台为例，社区运营平台主要的功能是使社会化信息提供者、社区管理者与住户之间可以实时进行各种形式的信息交互，从而实现社区智慧化管理，居民智慧化生活。目前，社区运营平台比较成熟的功能包括无纸化账单、在线支付、网上常规物业服务、社区相关信息推送、在线投诉及报修等。社区居民可登陆家庭网站即时查看、查询当月费用及缴费情况，使用账单导出、财务统计分析等功能并完成线上支付，免收线下缴费排队之苦。物业可通过数字化社区门户网站，及时发布各类物业管理信息，并推送至小区居民的手机与邮箱，达成社区信息、物业信息零延迟百分百传达。社区门户网站子系统向物业企业、下属社区，甚至每一个居民家庭、小区商家提供集成各类型物业服务功能的交互式网站，让物业管理人员、小区居民、小区商家充分活跃起来。而邻里邦、寻常生活等物业管理类app为社区居民提供了一个集成式邻里交流平台与智能门禁、物业缴费、社区公告等诸多实用的小程序。

未来社区的建设是创造人民美好的新尝试，也是集成各种资源满足人民美好生活需要的大胆探索。这样的邻里美好的社区，你会错失吗？

供稿：柴易轩

审核：接栋正